Co dělat, když zpráva nedorazí

Když klient tvrdí, že mu nic nepřišlo, podívejte se nejdřív, jestli zpráva vůbec vznikla a v jakém je stavu. Každá zpráva je u rezervace a na kartě klienta se stavem a případným důvodem; podle něj poznáte, jestli je chyba v kontaktu, v nastavení, nebo ve vyčerpané kvótě SMS.

Kde zprávy najdete

• V Kalendáři v detailu rezervace rozbalte Zprávy klientovi: u každé zprávy je čas, kanál, adresa nebo číslo, druh zprávy a stav; klepnutím na řádek zobrazíte celý text tak, jak odešel.
• Na kartě klienta v záložce Zprávy vidíte všechny zprávy tomu klientovi napříč rezervacemi.
• V Přehledech je počet odeslaných e-mailů a SMS po dnech.

Co znamenají stavy

• naplánováno: připomínka čeká na svůj čas.
• odesílá se a odesláno: zpráva odešla; doručení na telefon nebo do schránky už je na operátorovi a poskytovateli e-mailu.
• chyba: odeslání selhalo i po třech pokusech (za 1, 5 a 15 minut). U SMS bývá důvodem neplatné číslo, u e-mailu odmítnutí schránkou; důvod je u zprávy.
• neodesláno s důvodem klient má blokované zprávy (na kartě má zaškrtnuté Neposílat zprávy), bez kontaktu (rezervace nemá telefon ani e-mail pro zvolený kanál) nebo SMS mimo tarif nebo kvótu (u kanálů SMS a Přednostně SMS pak odešel místo SMS e-mail).
• zrušeno: připomínka zrušené nebo přesunuté rezervace; u přesunu vznikla nová.

Když u rezervace není žádná zpráva

Detail rezervace to říká rovnou: klient nemá kontakt, zprávy jsou v Nastavení › Notifikace vypnuté, nebo byl termín při založení blíž než nastavený předstih připomínky. Zprávy chodí jen k potvrzeným rezervacím; u hosta z rezervační stránky až po potvrzení kódem. Rezervace jen na jméno bez karty a bez kontaktu zprávu dostat nemůže.

Co s tím

1. Zkontrolujte kontakt na kartě klienta: překlep v čísle nebo e-mailu je nejčastější příčina. Opravte ho; příští zprávy už půjdou správně, tu neodeslanou znovu poslat nejde.
2. Podívejte se do Nastavení › Notifikace, jestli je zpráva zapnutá a kanál odpovídá kontaktu, který klient má (klient jen s telefonem při kanálu E-mail nedostane nic).
3. Při SMS mimo tarif nebo kvótu dokupte v Nastavení › Tarif kredit, nebo zapněte doúčtování; do té doby chodí e-maily.
4. Klientovi, který zprávy nechce, je nezapínejte; blokaci zrušíte na jeho kartě v Upravit.

Příklad

Klientka volá, že nedostala připomínku na zítřejší masáž.

• V kalendáři otevřete její rezervaci a rozbalíte Zprávy klientovi: připomínka je neodesláno · bez kontaktu. Rezervaci založila recepce jen na jméno.
• Klientku propojíte s její kartou (Propojit s klientem), kde telefon je. Potvrzení už neodejde, ale zítřejší termín ještě potvrdíte po telefonu a příští rezervace založíte s kartou.
• U jiné klientky je stav chyba · neplatné číslo: na kartě opravíte překlep v telefonu.

Související

• Jak nastavím potvrzení a připomínky
• Jak dobiju SMS kredit
• Co je karta klienta a jak vzniká