Jak zveřejním rezervační stránku

Rezervační stránka je veřejná adresa, na které se klienti objednají sami, bez telefonu. Dokud ji nezveřejníte, vidíte ji jen vy; zveřejnění je jedno tlačítko, ale vyplatí se před ním projít čtyři věci, které klient uvidí jako první.

Než ji zveřejníte

1. Otevírací doba. Stránka nabízí termíny přesně podle ní. Bez uložené otevírací doby je kalendář otevřený nonstop a stránka nabídne i tři ráno. Zkontrolujte ji v Nastavení › Otevírací doba.

2. Služby. V sekci Rezervační stránka › Co si klienti rezervují přidejte z ceníku služby, které mají být online. Klient vybírá službu, ne minuty, takže jí dejte název, kterému rozumí („Masáž zad 30 min“, ne „MZ30“). U každé služby nastavíte, kdo ji poskytuje, kolik dní dopředu se dá objednat a do kdy jde zrušit.

   

3. Název a text. V části Jak to vypadá napište název stránky tak, jak ho znají klienti, a krátký úvod. Interní název provozovny tam nepatří.

4. Kontakt a podmínky. Adresa a telefon se zobrazují v hlavičce a v potvrzení. Podmínky rezervace klient při objednání odsouhlasí zaškrtnutím; když žádné nemáte, nemusí nic zaškrtávat. Zásady ochrany osobních údajů jsou jen informace s odkazem pod formulářem: údaje potřebné k rezervaci zpracováváte kvůli rezervaci samotné, souhlas k tomu klient nedává. Dobrovolný je jen souhlas s novinkami. Když text o ochraně údajů nevyplníte, stránka použije vzor z vašich údajů; podmínky vložíte tlačítkem Vložit vzor. Co do obou polí patří, popisuje článek o podmínkách a ochraně údajů.

   

Zveřejnění

1. Nahoře vidíte stav stránky: Zatím nezveřejněná · hotovo 3 z 5 kroků a pod tím, co ke zveřejnění chybí, s odkazem Nastavit rovnou do příslušného kroku. Když je všechno hotové, stav říká Připraveno ke zveřejnění.

2. Klikněte na Testovací rezervace a projděte objednání tak, jak ho uvidí klient. Testovací rezervace se do kalendáře zapíše jako testovací a neposílá zprávy.

3. Nahoře klepněte na Zveřejnit; stav v záhlaví se změní na Zveřejněná. Od té chvíle stránka funguje na adrese vase-jmeno.plandne.cz; najdete ji v části Adresa a vložení a můžete ji poslat klientům. Ve vyhledávačích se stránka neukazuje, dokud tamtéž nezapnete Povolit vyhledávačům zobrazovat tuto stránku (a nezveřejníte změny). Odkazy na konkrétní rezervace a přihlášky klientů vyhledávače nezobrazí nikdy.

   

Změny na zveřejněné stránce

Provozní nastavení platí hned, pro rezervační stránku i pro tlačítko na vašem webu: zapnutí a vypnutí služby, předstih, horizont, lhůta pro zrušení, kdo službu poskytuje a kdo může rezervovat. Když službu vypnete, klienti si ji od té chvíle neobjednají.

Ostatní změny čekají na zveřejnění: název a úvodní text stránky, vzhled, kontakt, podmínky, nové a odebrané služby, jejich názvy, popisy, ceny a pořadí. Dokud nějaké čekají, je nahoře výrazný pruh Neuveřejněné změny se seznamem a tlačítky Zveřejnit a Zahodit. Do té doby klienti vidí poslední zveřejněnou podobu a vy si změny prohlédnete v náhledu. Když zveřejnit nejde, pruh řekne proč a odkazem Nastavit vás pošle tam, kde to opravíte.

Když vypnete všechny služby, stránka ukáže Online rezervace jsou dočasně pozastavené; ostatní změny jdou zveřejnit dál.

Pozastavení online rezervací

Potřebujete na čas přestat přijímat rezervace, třeba na dovolenou? Nahoře vedle stavu stránky klepněte na Pozastavit online rezervace. Platí hned:

• stránka zůstane dostupná, ale nové rezervace nepřijme, ani tlačítko na vašem webu,
• rezervace, které už klienti mají, platí a jdou dál spravovat a rušit odkazem v potvrzení,
• můžete zadat den, do kterého pozastavení platí (po něm se rezervace obnoví samy), a větu pro klienty, například „Do 15. 10. máme dovolenou, objednat se můžete telefonicky.“

Dokud jsou rezervace pozastavené, upozorní vás na to i Přehled a kalendář. Obnovíte je jedním klepnutím na Obnovit online rezervace.

Skrytí stránky

Tlačítko Skrýt stránku zruší zveřejnění. Adresa stránky pak ukáže, že stránka není aktivní, a tlačítko na vašem webu i stálý odkaz napíšou „Online rezervace zatím nejsou spuštěné“. Rezervace, které už klienti mají, zůstanou platné a odkazy pro jejich správu fungují dál. Když chcete jen na čas přestat přijímat rezervace, použijte raději pozastavení. Stránku můžete kdykoli znovu zveřejnit.

Co se stane po objednání

Klient zadá jméno a telefon nebo e-mail; účet zakládat nemusí, pokud máte v části Kdo a kdy zapnuté Rezervace bez účtu (host). Rezervaci potvrdí kódem z SMS nebo odkazem z e-mailu; do té doby je v kalendáři jako oranžově orámovaný blok čeká na potvrzení a po 15 minutách bez potvrzení propadne. Potvrzenou rezervaci poznáte podle písmene P v rohu bloku; klient dostane potvrzení s odkazem, kterým ji může do nastavené lhůty i zrušit. Když klient kód nedostal a volá vám, můžete rezervaci v detailu Potvrdit ručně.

Příklad

Fyzioterapie se dvěma terapeuty chce přijímat objednávky online jen na úvodní vyšetření a na masáž zad; ostatní služby domlouvá osobně.

• Do Co si klienti rezervují přidá jen tyto dvě služby; u vyšetření nastaví, že klient vybírá terapeuta, u masáže „kterýkoli volný“.
• Horizont dá 30 dní a zrušení zdarma do 24 hodin před termínem.
• Po testovací rezervaci přepne na Zveřejněno a adresu dá na web a do podpisu e-mailů.
• Na dva týdny v létě rezervace pozastaví do posledního dne dovolené s větou pro klienty; potom se obnoví samy.

Související

• Jak nastavím otevírací dobu
• Jak vložím objednávání na vlastní web
• Jak nastavím potvrzení a připomínky